Site nou, dar niciun client? 10 greșeli care te costă cereri de ofertă

Un site nou se lansează aproape mereu cu entuziasm: design proaspăt, poze frumoase, un anunț pe Facebook. Apoi trec câteva săptămâni și nu se întâmplă nimic. Nu vin telefoane și nu vin cereri de ofertă, iar în Google site-ul nu apare nici măcar când cauți numele firmei.

De cele mai multe ori problema nu e designul. Sunt câteva greșeli repetate, care nu se văd la prezentarea site-ului, dar se simt în vânzări. Am lăsat deoparte sfaturile generale despre planificarea unui site și m-am concentrat pe cele care te costă direct clienți, fiecare cu soluția ei.

1. Titlul de pe prima pagină ar putea fi al oricărui concurent

„Soluții complete, de calitate, adaptate nevoilor tale.” Pune în locul numelui tău numele unui concurent. Fraza încă funcționează? Atunci nu spune nimic despre tine.

Asta e testul concurentului, iar majoritatea site-urilor noi îl pică. Uneori pentru că textul a fost scris în grabă, alteori pentru că a fost generat cu AI și lăsat așa. Un titlu bun conține lucruri pe care concurentul nu le poate copia: orașul, specializarea, un termen, o garanție, un număr.

• Slab: „Soluții complete pentru casa ta.”
• Bun: „Montăm centrale termice în Iași în maximum 48 de ore, cu garanție de 3 ani.”

2. Vizitatorul nu știe ce să facă mai departe

Unele site-uri nu au niciun buton clar. Altele au opt, toate la fel de importante. Rezultatul e același: vizitatorul nu face nimic.

Alege o singură acțiune principală, de exemplu „Cere ofertă”, „Programează-te” sau „Sună acum”, și repet-o în punctele-cheie ale paginii. Formularul să fie scurt: nume, telefon sau email și un mesaj. Câmpul „Buget estimat”, obligatoriu, pune pe fugă jumătate dintre clienții care ar fi completat formularul.

3. Formularul afișează „Mesaj trimis!”, dar mesajul nu ajunge nicăieri

E o greșeală banală, dar o întâlnesc surprinzător de des. Mesajul ajunge în spam, la o adresă pe care n-o mai citește nimeni sau nicăieri. Proprietarul crede că nu-l caută nimeni, când de fapt îl caută, dar nu află.

Trimite-ți singur un mesaj de test din formular, de pe telefon, imediat după lansare și apoi o dată pe lună. Cere-i celui care ți-a făcut site-ul să configureze corect emailurile trimise de pe domeniul tău (SPF, DKIM), ca să nu ajungă în spam. Ideal, fiecare cerere se salvează și într-un loc din care nu se poate pierde, nu doar în email.

4. Site-ul e gândit pe laptop și verificat pe telefon abia la final

La majoritatea afacerilor locale, peste 60–70% din vizite vin de pe telefon. Totuși, multe site-uri sunt aprobate după o prezentare pe un monitor mare.

Pe telefon, clientul nu vrea să citească mult, vrea să te contacteze. Verifică dacă:

• numărul de telefon se poate apăsa direct ca să suni;
• există un buton de sunat sau de WhatsApp fix în partea de jos a ecranului, vizibil tot timpul;
• butoanele sunt destul de mari pentru un deget;
• nu apare un pop-up care acoperă tot ecranul chiar la intrare.

5. Se încarcă greu, iar nimeni nu observă, pentru că proprietarul are internet bun

Poze de 5 MB urcate direct din aparat, zece fonturi, un slider cu animații, trei pluginuri de chat. Pe Wi-Fi-ul de la birou merge. Pe 4G, în tramvai, vizitatorul pleacă înainte să se încarce pagina.

Rulează site-ul prin PageSpeed Insights, varianta pentru mobil. Ca reper, conținutul principal ar trebui să apară în mai puțin de 2,5 secunde. De cele mai multe ori, doar optimizarea imaginilor (formatul WebP și dimensiuni corecte) și renunțarea la sliderul de pe prima pagină rezolvă jumătate din problemă.

6. Ești invizibil când clientul caută cu AI

Tot mai mulți oameni nu mai caută „instalator Cluj” și nu mai deschid zece rezultate. Întreabă ChatGPT sau citesc rezumatul AI pe care îl afișează Google deasupra rezultatelor. Când apare un astfel de rezumat, doar în jur de 8% dintre oameni mai intră pe un site din rezultatele clasice. Dacă AI-ul nu te menționează, pentru mulți clienți nici nu exiști.

AI-ul recomandă firmele despre care găsește informații clare, concrete și confirmate din mai multe surse. Ce poți face:

• Google Business Profile completat integral: categorii, zonă, program, poze reale, recenzii la care răspunzi.
• Aceleași date peste tot: numele, adresa și telefonul scrise identic pe site, pe Google, pe Facebook și în anuarele online.
• O pagină separată pentru fiecare serviciu, cu răspunsuri directe: ce e inclus, cât durează, cât costă aproximativ, în ce zonă lucrezi.
• O secțiune de întrebări frecvente scrisă din întrebările reale pe care ți le pun clienții la telefon.
• Date structurate (schema LocalBusiness, Service, FAQ), care le spun motoarelor de căutare exact cine ești și ce oferi. Nu le vede nimeni pe pagină, dar pentru AI contează.

Un „de la 1.500 lei, în 3 zile lucrătoare” are mult mai multe șanse să fie citat de un AI decât un „prețuri avantajoase”.

7. Ai înlocuit site-ul vechi și ai pierdut tot traficul din Google

Aceasta e cea mai scumpă greșeală de pe listă și aproape nimeni nu vorbește despre ea. Ai un site vechi, urât, dar care apărea în Google de ani de zile. Faci unul nou, cu alte adrese pentru pagini, și le ștergi pe cele vechi. Google ajunge la pagini care nu mai există, iar pozițiile acumulate în ani dispar în câteva săptămâni.

Înainte de orice redesign:

• exportă lista cu toate adresele site-ului vechi, din Search Console sau din sitemap;
• redirecționează fiecare adresă veche către pagina nouă corespunzătoare (redirecționare 301), nu totul către prima pagină;
• după lansare, urmărește în Search Console erorile 404 și traficul, timp de o lună.

Am văzut firme care au pierdut jumătate din clienții veniți din Google după un „redesign”, fără să înțeleagă de ce.

8. Nimic de pe site nu spune „poți avea încredere în noi”

Un vizitator care nu te cunoaște își pune o singură întrebare: „Firma asta există de-adevăratelea și își face treaba?” Un site nou, cu poze de stoc și fără nume, nu îl ajută să răspundă.

Cele mai eficiente dovezi, în ordinea impactului:

• recenzii reale, cu nume, ideal preluate direct din Google;
• proiecte concrete, cu poze reale, înainte și după;
• o poză cu tine sau cu echipa, pentru că oamenii cumpără de la oameni;
• datele firmei: denumirea completă, CUI-ul, adresa.

9. Măsori vizitatori, nu cereri de ofertă

„Am avut 800 de vizitatori luna asta” nu îți spune nimic. Contează câți au sunat, câți au completat formularul și din ce sursă au venit: Google, Facebook sau o reclamă plătită.

Configurează în Google Analytics conversiile: trimiterea formularului, apăsarea pe numărul de telefon și pe WhatsApp. Abia atunci poți răspunde la întrebarea care contează: „Pe ce să dau banii luna viitoare?” Folosește și un banner de cookie-uri care chiar respectă consimțământul, altfel datele tale sunt și incomplete, și riscante din punct de vedere legal.

10. Site-ul nu e, de fapt, al tău

Se lansează, se plătește factura și nimeni nu se mai uită la el doi ani. Apoi vrei să schimbi ceva și descoperi că domeniul, hostingul și conturile (Analytics, Search Console, Google Business) sunt pe numele agenției sau al unui freelancer care nu mai răspunde la telefon.

Cere de la început, în scris:

• domeniul înregistrat pe numele firmei tale;
• acces de administrator la hosting și la toate conturile;
• o copie de siguranță (backup) pe care o poți descărca oricând;
• cine face actualizările și ce se întâmplă dacă nu le face nimeni.

Site-ul e al tău, deci și cheile trebuie să fie la tine.

Testul de 15 minute pentru site-ul tău

Dacă ai deja un site, verifică azi:

1. Pune numele unui concurent în titlul de pe prima pagină. Mai are sens? (Dacă da, rescrie-l.)
2. Deschide site-ul pe telefon și apasă pe numărul de telefon. Pornește apelul?
3. Trimite un mesaj din formular. Ți-a ajuns în inbox, nu în spam?
4. Întreabă ChatGPT: „Ce firme de [domeniul tău] recomanzi în [orașul tău]?” Apari?
5. Rulează PageSpeed Insights pe mobil. Scorul trece de 50?
6. Ai acces, pe numele tău, la domeniu, hosting și Google Analytics?

Dacă ai răspuns „nu” la două sau mai multe întrebări, site-ul pierde probabil clienți chiar acum.

Concluzie

Un site bun nu e cel mai frumos din domeniul tău. E cel care explică repede ce faci, se încarcă rapid pe telefon, apare când clientul întreabă Google sau un AI și nu pierde niciun mesaj pe drum. Cele mai multe dintre problemele de mai sus se rezolvă în câteva zile, nu în câteva luni.

Dacă ești abia la început, poți porni cu un site de prezentare gratuit pentru 3 luni, construit cu toate lucrurile de mai sus bifate de la început. Dacă ai deja un site și vrei o a doua părere, scrie-mi și îți spun sincer ce aș schimba.